Política de Envíos – Welby

En Welby, trabajamos para que tu experiencia de compra sea rápida, segura y transparente. A continuación, te explicamos cómo gestionamos nuestros envíos:

1. Procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
• Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m., fines de semana o días feriados serán procesados el siguiente día hábil.
• Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles de la compra.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

• Envíos nacionales: 1 a 3 días hábiles.
• Envíos internacionales: 5 a 10 días hábiles (según país de destino).

Nota: Los tiempos pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, alta demanda o retrasos logísticos del transportista.

3. Costos de envío

• El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, antes de realizar el pago.
• En pedidos que cumplan con el monto mínimo establecido, el envío puede ser gratuito (cuando aplique).
• Welby se reserva el derecho de modificar tarifas promocionales en cualquier momento.

4. Seguimiento del pedido

• Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento.
• Podrás rastrear el estado de tu envío directamente desde la plataforma del transportista.

5. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

Si el pedido es devuelto debido a información incorrecta:

• El cliente deberá asumir el costo de reenvío.
• Welby no se hace responsable por retrasos derivados de datos erróneos.

6. Retrasos o incidencias

Si tu pedido presenta un retraso inusual o no ha llegado dentro del tiempo estimado, puedes contactarnos a:

📩 ledmagic28@gmacil.com
📱 +57 324 5687823

Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

7. Confirmación de entrega

Se considera que el pedido ha sido entregado cuando el transportista indica el estado como “Entregado” en su sistema. En caso de inconvenientes, Welby apoyará en la gestión con la empresa de mensajería correspondiente.

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Compromiso Welby

En Welby creemos que la confianza se construye con transparencia. Por eso trabajamos con operadores logísticos confiables y mantenemos comunicación constante durante todo el proceso de envío.

Si tienes cualquier duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.